Veel gestelde vragen voor qualitectives
Index



Wat is "Mystery Shopping"?

Mystery shoppers (qualitectives) bezoeken bedrijven als consument. Ze hebben contact met de medewerker(s), besteden en krijgen soms een speciale opdracht mee. Daarna vullen ze een evaluatie formulier in. Hierin wordt beschreven wat er tijdens het bezoek gebeurde en hoe het werd ervaren.
ga naar boven


Welke bedrijven maken gebruik van mystery shopping?

Alle bedrijven die met het verlenen van diensten werken, kunnen dit inzetten, denk hierbij aan winkels, restaurants, banken, hotels, beautysalons, benzine stations, casino’s, auto dealers, bioscopen, health clubs, amusement parken, opticiën, etc. Laat uw haar knippen, uw ogen onderzoeken, bezoek een theatervoorstelling, de bioscoop, ga lekker uit eten, en nog veel meer dingen die u leuk vindt om te doen.
ga naar boven


Wat is de vergoeding?

Dat hangt van de opdracht af. Bij sommige opdrachten krijgt u de besteding vergoed. Bij andere opdrachten worden ook andere onkosten vergoed. Dit wordt altijd vooraf aangegeven.

Vergoedingen zullen afhangen van verschillende factoren. Het is niet de bedoeling dat het u geld kost, dus gemaakte kosten kunnen worden gedeclareerd. ga naar boven


Wie zijn de qualitectives?

Zowel leeftijd als geslacht is gevarieerd. De qualitective kan werknemer, werkgever, met pensioen, student, huisvrouw/man of werkloos zijn. Een bepaald diploma is niet nodig, hoewel ervaring in dienstverlening (zoals werken in de horeca of in een winkel) een pré is. De qualitectives van B.E.S.T. zijn oplettende mensen die het te bezoeken bedrijf met plezier bezoeken en graag hun oprechte en grondige feedback geven over hun ervaring met dat bedrijf. Bovenal zijn de qualitectives betrouwbaar.

Omdat wij veel via internet werken, is aansluiting op het internet een vereiste.
De qualitectives zijn discreet over hun opdrachten als qualitective, ook als ze niet bezig zijn een opdracht uit te voeren. Bedrijven huren B.E.S.T. in om zichzelf te verbeteren en om bepaalde kwaliteitsnormen na te streven. Uiteraard zullen ze het ons niet in dank afnemen als wij ons naar derden negatief over hun bedrijf uitlaten.
ga naar boven


Hoe kan ik me aanmelden als mystery shopper (qualitective)?

B.E.S.T. is uw opdrachtgever en niet het bedrijf waar de opdracht wordt uitgevoerd. Belangrijk is het dat u observant bent en vooral betrouwbaar bent!
Stuur een email met uw gegevens naar info@b-e-s-t.nl
ga naar boven


Zijn er opdrachten in mijn regio?

Nieuwe qualitectives worden continue ingezet. Het is mogelijk dat wij momenteel of binnenkort op zoek zijn naar qualitectives in uw regio.

Opdrachten zijn er niet alleen in de grote steden. Daar zijn waarschijnlijk meer opdrachten, maar ook meer qualitectives die ervoor in aanmerking komen. Zorg er in ieder geval voor dat uw gegevens bij B.E.S.T. bekend zijn door uw profiel in te vullen.

Mocht u eens verhinderd zijn, geef dat dan z.s.m. aan. Dan kan u zich in overleg met B.E.S.T. laten vervangen.
ga naar boven


Hoe lang zal het duren voordat ik mijn eerste opdracht krijg?

Nadat u zich heeft aangemeld, kan het enkele maanden duren voordat u uw eerste opdracht krijgt. Maar sommigen worden al in de eerste week benaderd. Dat is moeilijk te zeggen.
Hoe flexibeler en beschikbaarder u bent, hoe meer opdrachten u zult krijgen.

Normaal gesproken zult u niets van ons horen totdat we een opdracht voor u hebben. Dus trek nog geen conclusies als u niet meteen (of nooit) iets van ons hoort. Het is niet persoonlijk. We hebben dan gewoon geen qualitectives in uw regio nodig. Stuur ons gerust eens een mail om te informeren of u binnenkort opdrachten kunt verwachten of dat u bedrijven in uw regio wilt aandragen als mogelijke klant.
ga naar boven


Is het ethisch om voor meer dan één bedrijf opdrachten uit te voeren?

Wij begrijpen dat u ook voor andere bedrijven die mystery shopping aanbieden opdrachten wilt uitvoeren. We weten dat we u niet constant bezig kunnen houden met opdrachten. Wat u echter ook doet, speel geen informatie (rapportage, werkwijze, etc.) over B.E.S.T. of onze klanten door aan andere bedrijven. Wees professioneel en discreet. Andere bedrijven zullen dit waarschijnlijk ook van u vragen en uw discretie beoordelen.
ga naar boven


Wat kan ik verwachten als ik een opdracht moet uitvoeren?

U zult duidelijke uitleg en praktische handvatten krijgen voor het uitvoeren van de opdracht. Wij zullen al uw eventuele vragen beantwoorden, dus aarzel niet om te vragen. Wij zijn erbij gebaat dat u zich goed voelt bij de opdracht en dat de opdracht uitstekend wordt uitgevoerd!!!

Als u voor ons een bezoek brengt aan een bedrijf, observeert u punten als hygiëne, kwaliteit, service, presentatie en andere kwaliteitsnormen die belangrijk zijn voor het bedrijf en haar consumenten.

Er is een vragenlijst waar u de volgende vragen kunnen worden gesteld: Werd u binnen 60 seconden begroet? Was de vloer schoon? Ook zal er bij bepaalde opdrachten een stap voor stap beschrijving van u gevraagd worden over uw ervaring.
ga naar boven


Mag ik mijn kind(eren), vriend(en) of echtgeno(o)t(e) meenemen?

Soms wel, als het om een bezoek gaat waar diegene normal gesproken ook mee zou gaan. U kunt uw kinderen bijvoorbeeld meenemen naar een familie restaurant, maar misschien niet naar een luxe restaurant. Is er onduidelijkheid over, aarzel dan niet ons hiernaar te vragen. Neem niemand mee die het uitstekend uitvoeren van de opdracht verhinderd.

Let op, u bent qualitective. Als u jonge kinderen heeft, vertel hen dan niet dat u aan het mystery shoppen bent. Volwassenen die meegaan, moeten wel weten dat ze er niet over moeten praten of opvallend moeten doen.
ga naar boven


Zal de medewerker het niet doorhebben dat ik de
qualitective ben?

Nee! In het begin zal u het gevoel hebben dat er een neon met QUALITECTIVE op uw voorhoofd staat. Maar de medewerkers weten het niet. In sommige gevallen zijn de medewerkers wel gefocust op qualitectives, maar als u zich als normale consument gedraagt, valt het niet op. Wat u niet moet doen, is opvallend uw waarnemingen op schrijven tijdens uw bezoek. Als u iets wilt noteren, zorg er dan voor dat u op een plek bent waar u niet gezien kan worden door medewerkers (bijvoorbeeld op het toilet).
ga naar boven


Qualitective gezocht!

We zijn op zoek naar enthousiaste mensen die graag een keer in de schoenen willen staan van een qualitective. In onze vacature-bank kunt u zich hiervoor aanmelden.
Klik hier voor meer info
ga naar boven

Gebruikersnaam:
Wachtwoord:
 
Downloads
Contactpersoon:
Bedrijf/instantie:
E-mail: