- Wat is "Mystery Shopping"?
- Wat kan Mystery Shopping voor mijn bedrijf betekenen?
- Hoe lang duurt het voordat kan worden gestart met een Mystery Shopping Programma?
- Kunnen we onze huidige evaluatie formulieren gebruiken?
- Hoe worden onze verzoeken behandeld?
- Hoe worden eventuele verzoeken ingepland?
- Hoe worden de resultaten gerapporteerd?
- Garandeert B.E.S.T. een bepaalde kwaliteitsnorm voor de rapportages?
- Wat zijn de kosten?
Wat is "Mystery Shopping"?
Mystery Shopping is een objectieve blik op uw bedrijf ‘door de ogen van de consument’. Een qualitective bezoekt uw bedrijf anoniem, als een normale consument, om de geboden service te ervaren en te evalueren. B.E.S.T. voorziet uw management van een uitgebreide feedback van het optreden van uw medewerkers en de variabelen die de beleving en tevredenheid van uw klanten beïnvloeden.
ga naar boven
Wat kan Mystery Shopping voor mijn bedrijf betekenen?
Een goed gepland en uitgevoerd mystery shopping programma zal uw management voorzien van een hulpmiddel om de huidige prestatie van uw medewerkers te meten. De gedetailleerde feedback van het bezoek zal u inzicht geven in zowel de succespunten als de verbeterpunten. Mystery shopping geeft u de nodige informatie om actie te ondernemen om de verkoop te stimuleren, om meer winst te genereren, om de gasttevredenheid te verbeteren en natuurlijk om de prestaties van uw medewerkers te verbeteren. Lees ook enkele reacties van klanten
ga naar boven
Hoe lang duurt het voordat kan worden gestart met een
Mystery Shopping Programma?
Om een mystery shopping programma te kunnen ontwikkelen dat nauw aansluit op de behoeftes en doelstellingen van uw bedrijf, is het in eerste instantie nodig hier een duidelijk beeld in te krijgen. Normaal gesproken zal binnen enkele weken met een nieuw mystery shopping programma worden gestart.
ga naar boven
Kunnen we onze huidige evaluatie formulieren gebruiken?
Wij kunnen uw huidige evaluatieformulieren verwerken in het nieuwe programma. Daarbij is het juist aan te raden ons van input te voorzien bij het ontwikkelen van nieuwe evaluatieformulieren om zodoende zeer belangrijke doelstellingen en gebieden te belichten.
ga naar boven
Hoe worden onze verzoeken behandeld?
Wij gebruiken al uw verzoeken om uiteindelijk tot een compleet rapport te komen. Dit is voor ons een essentiële link in het kunnen leveren van maatwerk.
ga naar boven
Hoe worden eventuele verzoeken ingepland?
Elke qualitective wordt zorgvuldig uitgekozen voor een opdracht en de daarbij horende doelgroep. Wij werken alleen met opgeleide qualitectives om de opdracht uit te voeren. De prestatie van elke qualitective wordt na elke opdracht geëvalueerd. Hierbij ligt onze focus op punctueel, accuraat en detail.
ga naar boven
Hoe worden de resultaten gerapporteerd?
De eerste manier van rapporteren is via onze website. Met een inlog code en password kunt u 24 uur per dag en 7 dagen in de week uw resultaten inkijken. U kunt verschillende filialen of verschillende bezoeken met elkaar vergelijken (benchmarken).
Doordat we verschillende autorisatieniveaus kunnen toekennen, kunt u bepalen welke manager welke rapportages mag bekijken en vergelijken.
ga naar boven
Garandeert B.E.S.T. een bepaalde kwaliteitsnorm voor
de rapportages?
Op al onze mystery shopping programma’s geven wij een 100% tevredenheid garantie. Ontvangt u een rapportage die niet naar uw wens is ingevuld, dan zullen wij dit herstellen door opnieuw een bezoek te brengen aan de betreffende lokatie.
ga naar boven
Wat zijn de kosten?
Omdat de kosten van verschillende factoren afhangen, vragen wij u om in eerste instantie vrijblijvend contact met ons op te nemen. Wij kunnen u na een korte intake meer informatie geven.
ga naar boven
