Onderzoek laat zien dat door het ondersteunen van training een hoger resultaat behaald kan worden. Onze resultaatgerichtheid zorgt ervoor dat wij er de voorkeur aan geven niet alleen betrokken te zijn bij de training, maar ook bij het voor- en natraject.

Een door ons veel gebruikt waardevol (coaching)hulpmiddel is
MYSTERY SHOPPING. Een ideale tool om het gehele team (en de visie) scherp te houden en te coachen. Dit waardevolle hulpmiddel kan in zowel het voortraject als in het natraject worden ingezet. Door de ‘experience’ van uw consumenten in kaart te brengen, krijgt u meer inzicht in de positieve, de verbeterpunten en de ontwikkeling van uw bedrijf. Meten is weten, gissen is missen.

Benut de feedback van uw consumenten om blinde vlekken te ontdekken en uw omzet te verhogen. Laat (en leer!) uw medewerkers door de ogen van de consument naar uw bedrijf kijken.

“Als er al een geheim voor succes is, dan is dat het vermogen om dingen te bekijken vanuit het oogpunt van iemand anders!”


Staan in uw organisatie alle neuzen al dezelfde kant op?

Een veel voorkomend ‘probleem’ in de praktijk is dat niet alle leden van het team dezelfde koers varen. B.E.S.T. helpt bij het ontwikkelen en/of in kaart brengen van de servicestrategie van uw organisatie. Hiermee wordt de basis gelegd voor het creëren van de gewenste servicecultuur. Deze basis kan zelfs worden weergegeven in een handboek.

Van de directie tot de consument gaat de communicatie van de visie over een aantal schijven. Wordt de visie van de directie ook zo door de consument ervaren, of is daar een verschil te zien? Bij elke schijf kan er een verbastering van deze visie optreden, waardoor de consument uiteindelijk een andere 'business-experience' heeft dan in eerste instantie de bedoeling was.

"Kun je me alsjeblieft vertellen, welke kant ik op moet?", vroeg Alice
"Dat hangt er voor een groot deel vanaf waar je naar toe wilt", zei de kat.
"Het maakt mij niet zoveel uit waar naar toe...", zei Alice
"Dan maakt het niet uit welke kant je opgaat", zei de kat.