Bij het realiseren van een optimale 'customer experience' richten wij ons op het creëren van de gewenste service cultuur, de juiste performance en uitstekend leiderschap (gedragsverandering). Hierbij gaan wij uit van de gedachte dat echte gedragsverandering van binnenuit moet komen. Geen 'moeten', maar 'zelf willen' dus!  Onze energieke trainingen zitten vol variatie, eye-openers en humor en zijn gericht op het inspireren van de medewerkers om anders te gaan werken, omdat het gewoonweg meer oplevert voor hen. Aandachtspunten als werkplezier, (meer)verkoop, klantvriendelijkheid en leiderschap zullen ook vanuit deze gedachte worden aangereikt.

"Voetballen is simpel, maar het moeilijkste wat er is, is simpel voetballen." – Johan Cruijff

Onze didactische visie gaat enerzijds uit van het KIS principe, wat een Engelse afkorting is voor Keep It Simple. Hiermee wordt aangegeven dat het verstandig is om het onderwerp zo begrijpbaar en herkenbaar mogelijk te communiceren om stommiteiten te voorkomen. De inhoud wordt onderbouwd met aansprekende benchmarken en duidelijke managementtheorieën, maar dan in een aansprekend en begrijpbaar jasje. Complexe modellen en saaie theorieën worden dan juist wel begrepen en eigen gemaakt.

Anderzijds gaat onze visie ervan uit dat mensen alleen leren  als ze dat zelf willen. Ze moeten erbij betrokken raken en beseffen wat het voor hen betekent. Om de juiste snaar te raken, schetsen we herkenbare en inspirerende situaties (o.a. anekdotes uit de praktijk) en staan stil bij wat dat oplevert voor hen. Hiermee spreken we hun intrinsieke motivatie aan. M.a.w. zij maken zelf de keuze om anders in hun werk te staan (empowerment). Het inspireren en boeien van de deelnemers is dan ook een belangrijk aandachtspunt in onze trainingen.

"Tell me and I will forget
Show me and I will remember
Involve me and I will understand " – Confusius

De grootste frustratie van veel trainingen is dat het resultaat zonder nazorg snel verminderd. De deelnemers zijn na de training enthousiast om er echt iets mee te doen, maar om het in de organisatie te kunnen verankeren, zal het resultaat juist na de trainingen moeten worden ondersteund. Goed leiderschap en coaching-on-the-job na training houdt het resultaat vast en optimaliseert het zelfs. Leiderschap-training en/of coaching kan hier uitkomst bieden.

Een coachingtool die wij regelmatig inzetten als nazorg is frequente mystery visits. Constructieve feedback van de consument in de vorm van onze mystery visit rapportages zorgen ervoor dat een ieder scherp blijft, waardoor het resultaat vast kan worden gehouden.

B.E.S.T. biedt dus een actieve ondersteuning bij het gehele proces/ programma, zowel voor, tijdens als na de training.

"Klanten Service is geen afdeling, maar een attitude!"