"See your world through your customer's eyes"

Naar feedback van de consument op uw bedrijf is tegenwoordig veel vraag. Tegenwoordig maken vele verschillende branches hier al gebruik van. Afhankelijk van de doelstelling kan deze feedback in verschillende vormen worden aangeboden. Feedback leveren wij momenteel al in de volgende rapportagevormen: Mystery Visits, Marktonderzoek, Formule Check, Mystery Call en Mystery Order.

B.E.S.T. Mystery Visits

B.E.S.T. is bij de Mystery Visits vooral gefocust op de analyse en verbetering van de ‘customer experience’. Mystery Visit wordt vaak door ons ingezet als ondersteunend coaching & training hulpmiddel. Uw bedrijf door de ogen van een consument!
Wij kijken vooral met een kritische maar opbouwende inslag naar uw bedrijf en dan met name vanuit de beleving van uw consument. De service, de actieve verkoop, het omgaan met klachten... Is het genoeg om de consument terug te laten komen en het anderen aan te raden? Indien er verbeterpunten worden vastgesteld, bieden wij de mogelijkheid u hierin te ondersteunen. Andere succesvolle bedrijven zijn u hier reeds in voorgegaan.

Marktonderzoek

Enqueteren, zowel online, telefonisch als op lokatie, is een vorm van kwantitatief onderzoek waar veel vraag naar is. Middels gerichte vragen geven de consumenten hun feedback. Deze informatie wordt verwerkt in een overzichtelijk rapport.

Formule Check

De objectieve Formule Check richt zich op de gewenste setting. Klopt de uitstraling, het assortiment, de promotie, etc.? Is de setting in lijn met de corporate identity?


Werkwijze B.E.S.T.

Vooraf worden visie, concept, aandachtpunten en werkwijze met de opdrachtgever besproken: de gewenste situatie. Deze eerste stap is van belang om maatwerk te kunnen leveren. De uiteindelijke vorm van het rapport wordt vooraf met u doorgenomen en uiteraard op uw wensen aangepast. Deze worden vervolgens duidelijk gecommuniceerd. Onze qualitectives brengen als consument, gast, cliënt of onderzoeker vervolgens een bezoek aan uw bedrijf en/of ze maken telefonisch contact. Zij maken een rapport van hun ervaring en waarnemingen.

Qualitective

De qualitectives zijn representanten van de doelgroep. Het doel van de qualitective is niet om het bedrijf af te kraken. Negatieve kritiek kan namelijk iedereen leveren. Een professionele qualitective voorziet u van een gedetailleerde beschrijving van zijn/haar beleving in de vorm van een uitgebreid rapport. Wij werken met een geadvanceerd online systeem dat speciaal voor B.E.S.T. is ontworpen. Rapporten zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week inzichtelijk voor de opdrachtgever. Via een inlogcode krijgt u toegang tot uw rapporten op internet. Wilt u meer weten over de mogelijkheden en programma’s van B.E.S.T. neem dan contact met ons op.