"See your world through your customer's eyes"
 

Het verkrijgen van feedback van de gast, klant of client wordt tegenwoordig in verschillende branches op verschillende manieren toegepast. Het belang van klantbeleving wordt steeds groter. Uit onderzoek blijkt dat koopgedrag voornamelijk door emotie (gevoel en beleving) wordt gestimuleerd. Logisch dus dat daar onze focus ligt.

The B.E.S.T. way:  Klantbeleving en Coaching

Vooraf vragen we u om input: visie, concept, gewenste resultaat, etc. Wij richten ons vervolgens op het analyseren en verbeteren van klantbeleving, de ‘customer experience’. Daarin onderscheiden we ons van het traditionele 'mystery shopping', waar de focus vooral op controle van gedrag en processen is.

Mensen veranderen hun gedrag alleen als het nut voor hen heeft. Hier houden wij rekening mee. Onze rapporten zijn kritisch maar opbouwend en worden dan ook vooral als coachingmiddel ingezet. Medewerkers leren kijken door de ogen van uw  consument!

Wij belichten de beleving van uw consument. Is het genoeg om de consument terug te laten komen en het anderen aan te raden? Indien er verbeterpunten worden vastgesteld, bieden wij de mogelijkheid u hierin te ondersteunen.

Werkwijze B.E.S.T.

Vooraf worden visie, concept, aandachtpunten en werkwijze met de opdrachtgever besproken: de gewenste situatie. Deze eerste stap is van belang om maatwerk te kunnen leveren. De uiteindelijke vorm van het rapport wordt vooraf met u doorgenomen en uiteraard op uw wensen aangepast. Deze worden vervolgens duidelijk gecommuniceerd. Onze mensen brengen als consument, gast, cliënt of onderzoeker vervolgens een bezoek aan uw bedrijf en/of ze maken telefonisch contact. Zij maken een rapport van hun ervaring en waarnemingen.


Onze qualitectives, op zoek naar kwaliteit

Onze qualitectives (mystery shoppers) zijn representanten van de doelgroep. Het doel van de qualitective is niet om het bedrijf af te kraken. Negatieve kritiek kan namelijk iedereen leveren. Een professionele qualitective voorziet u van een gedetailleerde beschrijving van zijn/haar beleving in de vorm van een uitgebreid rapport. Wij werken met een geadvanceerd online systeem dat speciaal voor B.E.S.T. is ontworpen. Rapporten zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week inzichtelijk voor de opdrachtgever. Via een inlogcode krijgt u toegang tot uw rapporten op internet. Gegevens zijn hier overzichtelijk weergegeven.

Wilt u meer weten over de mogelijkheden en programma’s van B.E.S.T. neem dan contact met ons op.

Andere vormen van onderzoek die wij aanbieden:

Marktonderzoek

Enqueteren, zowel online, telefonisch als op lokatie, is een vorm van kwantitatief onderzoek waar veel vraag naar is. Middels gerichte vragen geven de consumenten hun feedback. Deze informatie wordt verwerkt in een overzichtelijk rapport.

Formule Check

De objectieve Formule Check richt zich op de gewenste setting. Klopt de uitstraling, het assortiment, de promotie, etc.? Is de setting in lijn met de corporate identity?