"Door onze expansiedrift is het zeer belangrijk om accent te leggen op de betrokkenheid bij de steeds groter wordende 'Berenfamilie'. Samen met B.E.S.T. hebben we daar een programma voor ontwikkeld waardoor we afgelopen jaar de passie en het plezier behoorlijk zagen stijgen bij alle medewerkers. Dit bracht resultaten met zich mee als: betere onderlinge communicatie op de werkvloer, hogere gemiddelde besteding en hogere omzetten, minder ziekte verzuim, een hogere gasttevredenheid, meer gasten, etc." “De mystery visit rapportages zijn voor ons duidelijk een belangrijk stuk gereedschap om onze bedrijven aan te sturen. Het scherp houden van de medewerkers bijvoorbeeld. Bij frequente bezoeken gaat het leven. Elke gast kan immers de ‘mysterieuze gast’ zijn. Daarbij wordt er gewerkt met actielijsten waardoor de informatie uit de rapporten direct door de bedrijfsleiders in actie wordt omgezet."

"Je hoeft kennelijk niet ziek te zijn om beter te worden! Onze medewerkers werden zich bewuster van het creëren van belevenissen en kregen daar handvatten voor aangereikt in de trainingen!"

"De trainingen zijn praktijkgericht waardoor de juiste snaar wordt geraakt. De trainingen hebben zeker een belangrijke bijdrage gehad in de omzetstijging van afgelopen jaar!" “Ik hecht grote waarde aan het toetsen van en de bewustwording van eigen prestatie en presentatie van de medewerkers. De rapporten hebben een kritische maar positieve inslag, waardoor het als coachingstool kan worden ingezet!”

“De trainingen zijn interactief en worden gebracht met humor, waardoor de mensen enthousiast worden om te leren." "De mystery visit rapporten van B.E.S.T. zijn zeer uitgebreid, sluiten naadloos op ons concept aan en geven direct bruikbare informatie om de puntjes weer op de i te kunnen zetten.”

“De expertise van B.E.S.T. zorgt ervoor dat wij het niet te voorkomen fenomeen ‘bedrijfsblindheid’ kunnen omzeilen en de guest-experience optimaal kunnen houden!”

“B.E.S.T. weet op de juiste wijze de managers en medewerkers te motiveren, en in hun 'taal' uit te leggen wat van hen verwacht wordt. Ze leren en worden zich bewust van hun eigen gedrag en hun eigen opstelling tijdens het werk, en omgang met de gasten. Onze medewerkers hingen aan zijn lippen. Het gaat nu ook een stuk beter met het managementteam, iedereen staat weer scherp!”

“Als er al een geheim voor succes is, dan is dat wel het vermogen om te kunnen kijken door de ogen van de gast. De rapporten van B.E.S.T. hebben vanuit die hoek meerdere verbeterpunten blootgelegd.”

“B.E.S.T. heeft mij geleerd om op een andere manier naar de benadering en tevredenheid van gasten te kijken. Niet het standaard tafeltje-dekje! De manier van aansturen van medewerkers is in deze benadering zeer belangrijk. De medewerkers worden voortaan nog meer betrokken bij het halen van de gewenste doelen. B.E.S.T. heeft onze aanpak een andere wending gegeven wat ons nu meer succes oplevert!”

“Na de eerste trainingen zag ik al een stijging van de gemiddelde besteding van 10%. Het gevoel met de beleving van de gast is bij B.E.S.T. heel duidelijk aanwezig. De vertaalslag naar de mensen op de werkvloer wordt daarom goed gemaakt, inclusief management! Nu, enkele jaren na de eerste training zien we door de samenwerking de resultaten nog steeds toenemen.”

“Hij verplaatste zich goed in onze situatie. Hij had een duidelijke boodschap die met humor werd gebracht. Ik heb het als zeer interessant ervaren om vanuit een andere invalshoek te kijken naar mijn werk. Het was interessant, maar toch luchtig.”

“Zeer leerzaam! Daar had ik nooit bij stilgestaan. Heb er weer heel veel zin in!”

“Hoewel ik in eerste instantie met gemengde gevoelens naar de zoveelste training kwam, werd ik door de confronterende aanpak met praktijkvoorbeelden enthousiast gemaakt. Deze training heeft een zeer motiverend effect op mij gehad!”

"De gastdocent/trainer sprak de taal van de doelgroep. Het onderwerp sprak de doelgroep aan en was ook erg praktijk gericht waardoor het herkenbaar werd voor de jongeren. Hierdoor was er een goede interactie tussen de gastdocenten en doelgroep en bleef de groep het gehele college geboeid. De jongeren waren zeer tevreden over het college en vonden dit het beste college tot nu toe!"

“De trainer stelde zich open en enthousiast op en had een zeer positieve instelling. Hij wist ons op een speelse manier te confronteren!”

"De trainer wist ons goed te 'raken'. We werden geboeid door zijn confronterende voorbeelden en interactie. Hij heeft duidelijk verstand van zaken en wist het duidelijk over te brengen.”